Política de reembolso
1. Processo de Solicitação de Reembolso e Devolução:
1.1. Para solicitar um reembolso ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por meio dos seguintes canais:
WhatsApp: +55 (11) 98708-5200
E-mail: [email protected]
1.2. O cliente deve fornecer as seguintes informações ao entrar em contato:
Número do pedido
Motivo da devolução ou reembolso
Descrição detalhada do problema
1.3. Após análise da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto, caso necessário.
1.4 Não haverá cobrança de custo adicional para trocas ou devoluções.
1.5 O produto deverá ser entregue em boa qualidade, sem marcas de uso e dentro do pacote de envio.
2. Tempo Estimado para Cada Etapa do Processo:
2.1. Análise da Solicitação: Até 2 dias úteis a partir do recebimento da solicitação.
2.2. Autorização e Instruções para Devolução: Até 3 dias úteis após a análise da solicitação.
2.3. Envio do Produto: O cliente deve realizar o envio do produto dentro de 7 dias úteis após receber a autorização.
2.4. Recebimento e Inspeção do Produto Devolvido: Até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
2.5. Processamento do Reembolso: Após a inspeção bem-sucedida, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
3. Tempo Estimado para Receber o Reembolso:
3.1. O tempo total estimado para receber o reembolso, do início do processo até a conclusão, é de até 10 dias úteis.
4. Método de Recebimento do Reembolso:
4.1. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma com o cliente.
4.2. Em caso de pagamento por cartão de crédito, o reembolso será creditado na fatura do cliente.
4.3. Se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou transferência, solicitaremos as informações bancárias do cliente para efetuar o reembolso.
5. Conformidade com o Google Merchant Center e Código de Defesa do Consumidor:
5.1. Nossas políticas de devolução e reembolso seguem as diretrizes do Google Merchant Center para garantir a aprovação e manutenção de nossos anúncios.
5.2. Estamos em total conformidade com as leis e regulamentações do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Ao realizar uma compra na Mercado Brindes, o cliente concorda com os termos e condições desta política de devolução e reembolso. Reservamo-nos o direito de atualizar esta política conforme necessário, informando sempre nossos clientes sobre quaisquer alterações. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
